Customer Relationship Management (CRM)-software helpt je om klantcontactgegevens up-to-date te houden, elke klantinteractie te volgen en het klantaccount te beheren.
U kunt niet van uw verkoopteam verwachten dat ze elk klein detail van elke klant onthouden. Dat kleine detail kan echter het verschil zijn tussen een verkoop en geen verkoop. Door de klantgegevens en accountgegevens op één plek te bewaren, heeft uw verkoopteam toegang tot die kleine details binnen handbereik. Het stelt hen in staat om veel gemakkelijker te up-sellen en cross-sellen en de omzet van het bedrijf te verhogen. Door uw klanten te segmenteren, kunt u ze correct targeten.
Het tevreden houden van uw klant is essentieel voor hen om bij u terug te komen voor een nieuwe aankoop. Het is bewezen dat een tevreden klant meer en vaker geld uitgeeft bij hetzelfde bedrijf. Die ene trouwe klant kan van meer waarde zijn dan 10 eenmalige aankoopklanten. Het opbouwen van je reputatie is moeilijk. Het is nog moeilijker om die reputatie hoog te houden. Met CRM-software kunt u de klantenservice ontlasten en uw klanten een service bieden waar ze van houden.
De gedragsgegevens van uw klanten zijn cruciaal om nieuwe producten te ontwikkelen. U wilt producten ontwikkelen die zullen verkopen. Software voor klantrelatiebeheer helpt je om dat gedrag in kaart te brengen. Je ziet niet alleen de producten die goed verkopen, maar je houdt ook de feedback van die producten bij.
Met onze CRM kunt u efficiënt contactbeheer uitvoeren om informatie met betrekking tot uw contacten vast te leggen, te onderhouden en te organiseren, inclusief klanten, prospects, partners, leveranciers en andere belanghebbenden. Met contactbeheer verbetert u de klanttevredenheid, verhoogt u de verkoop en neemt u snel beslissingen.
Met onze CRM kunt u leads vastleggen, kwalificeren, scoren en koesteren en deze omzetten in klanten. Het begint met het vastleggen van leads via verschillende kanalen, zoals formulieren, enquêtes en telefoontjes. Leads kunnen worden gekwalificeerd op basis van potentiële inkomsten en worden omgezet in een deal. Met de pijplijn kunt u de winkans van de deal volgen.
Ons CRM stelt u in staat om contacten en bedrijven te koppelen en de relaties tussen uw relaties in kaart te brengen, zodat u een volledig beeld heeft van uw zakelijke relaties. U kunt dezelfde functie gebruiken om interne relaties in kaart te brengen, zoals teamleiders en afdelingen. Relatiebeheer verbetert uw efficiëntie.
Met onze CRM kunt u uw contacten segmenteren en ze opdelen in kleinere, meer gerichte groepen. Door details zoals demografie, interesses, gedrag en locatie op te splitsen, kunnen zeer gerichte, gepersonaliseerde berichten worden gemaakt die resoneren met specifieke segmenten van contacten, wat leidt tot een grotere betrokkenheid.
Ons CRM helpt om relaties met klanten te onderhouden en ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met hun ervaring. Met de ingebouwde helpdesk kunt u het klantenserviceproces stroomlijnen en een hoogwaardige klantenservice organiseren die helpt bij het opbouwen van klantloyaliteit en het stimuleren van klantbehoud.
Met onze CRM kunt u e-mailmarketingcampagnes maken om potentiële klanten te bereiken, bestaande klanten te betrekken en relaties met hen te onderhouden. E-mails kunnen worden afgestemd op individuele doelgroepen met contactsegmentatie en bieden relevante, tijdige en gepersonaliseerde inhoud om de betrokkenheid en conversie te vergroten.
Onze CRM biedt een 360-graden beeld van uw contactpersoon met directe toegang tot andere onderdelen van de software, zoals offertes, facturen en tickets. U kunt gemakkelijk navigeren tussen de verschillende tabbladen om uw klantenbeheer nog efficiënter te maken. Alle gegevens en informatie met betrekking tot uw klant op één plek.
